ธนาคารสแอนแทนเดอร์ในสหราชอาณาจักรถูกวิจารณ์เนื่องจากส่งอีเมลต่อลูกค้าเพื่อประชาสัมพันธ์กับการพนัน.

การพนัน: Santander ถูกวิจารณ์

ลูกค้า Santander รายงานว่าได้รับอีเมลเตือนเกี่ยวกับการเดิมพันระดับ “สูง” ซึ่งมีผู้มากมายกล่าวว่าเป็นการละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา

การพนัน: ทำให้ Santander ตกอก

ลูกค้าของ Santander รายงานว่าได้รับอีเมลเตือนเกี่ยวกับระดับการเดิมพัน “สูง” ตามข้อมูลจากหลายคน สิ่งนี้ถือเป็นการ “ข้ามขอบ” ที่ธนาคารทำและละเมิดความเป็นส่วนตัวของพวกเขา อีเมลยังรวมถึงลิงค์ที่ช่วยนำทางลูกค้าไปสู่เครื่องมือการเดิมพันอย่างปลอดภัย แม้ว่าหลายคนรายงานว่าได้กำไรสุทธิในเดือนนั้น Santander เป็นหนึ่งใน 11 ธนาคารที่รายชื่อใน Gambling Commission ให้เครื่องมือสำหรับบล็อคการเดิมพัน

วิจารณ์นี้มาตรการล่าสุดจาก National Institute for Healthcare and Excellence (NICE) ในสหราชอาณาจักร (UK) ซึ่งระบุว่าแพทย์ทั่วไปและผู้ช่วยการแพทย์ควรถามเกี่ยวกับนิสัยการเดิมพันระหว่างการตรวจสุขภาพ นี้เกิดจากการเพิ่มขึ้นของปัญหาการพนันใน UK ตามข้อมูลจาก National Health Service (NHS) มีผู้ส่งต่อไปที่คลินิกเชี่ยวชาญ 1,914 รายในครึ่งหลังของปี 2024 ซึ่งเพิ่มขึ้นจากเพียง 836 คนในช่วงเวลาเดียวกันในปี 2023

เทรี่ บรอตตันเป็นหนึ่งในคนที่ถูกติดต่อในเรื่องกิจกรรมการพนันของพวกเขา เขาอธิบายว่าติดต่อกับ Santander ผ่านแชทสดหลังจากได้รับอีเมลและถามว่าธนาคารส่งอีเมลเหล่านี้ไปยังคนที่ใช้จ่ายเงินในร้านสาธารณะหรือช้อปปิ้งหรือไม่ พนักงานธนาคารไม่แน่ใจที่จะตอบและอธิบายว่าอีเมลเป็นข้อความทั่วไปที่ Santander ส่งออกไป

บรอตตันอธิบายว่าเข้าใจการพนันเสียเพียงแต่คิดว่าธนาคารส่งอีเมลแบบนี้เป็น “เกินไปมาก” เขายังกล่าวว่าสำหรับคนส่วนใหญ่การพนันเป็นการหลบหนีเล็กน้อยงานอดิเรกและสิ่งที่พวกเขาเพลิดเพลินกับ ตามความคิดของเขา ดูเหมือนเป็นเรื่องไขว้สำหรับธนาคารที่ติดต่อเกี่ยวกับกิจกรรมการเดิมพันของพวกเขา

สเปคของ Santander

ตามโฆษก Santander ธนาคารมุ่งรับมือลูกค้าที่เสี่ยงต่ออันตราย รวมถึงจากการเดิมพัน Santander ร่วมมือกับองค์การการกุศลและบุคคลที่มีประสบการณ์จริงเพื่อให้มี “การเช่นเชื่อม” และการประมาณเป็นอย่างเหมาะสม

“เราคิดถึงรูปแบบที่แตกต่างกันของลูกค้าและพฤติกรรมต่างๆเมื่อเราจะเป้าหมายในการสื่อสารของเรา เราได้สื่อสารในทางนี้มาหลายปีกับลูกค้าที่สามารถเสี่ยงต่อความเสียหายทางการเงิน”

เขาอธิบายว่าธนาคารให้ความสนใจอย่างกว้างขวางกับการทบทวนกฎหมายการพนันของรัฐบาลสหราชอาณาจักร (UK) และวิธีที่ภูมิหลังการพนันได้เปลี่ยนแปลงในยุคดิจิทัล การสื่อสารของพวกเขามีความตั้งใจเพื่อให้สนับสนุนและให้ข้อมูลเพื่อช่วยให้ลูกค้าตัดสินใจอย่างมีข้อมูลมากมาย ไม่ใช่การป้องกันกิจกรรมหรือพฤติกรรมใดๆ

สุดท้าย โฆษกกล่าวว่ามูลนิธิเครื่องการเงินเป็นผู้นำด้านในสตรียงและ Santander สนับสนุนการเพิ่มเพิ่มความเลือกเลือกและอิสระภาพที่เครื่องมือให้ลูกค้า นอกจากนี้การใช้เครื่องมือเหล่านี้ไม่มีผลต่อคะแนนเครดิตของลูกค้า

ความบกพร่องในระบบของ Santander

การชี้แจงจากลูกค้าเกี่ยวกับการเดิมพัน “สูง” ของ Santander ไม่ใช่เรื่องใหม่ที่เกิดขึ้นครั้งเดียว มีความเสี่ยงที่ Santander อาจมีระบบที่มีข้อบกพร่องในการตรวจสอบกิจกรรมการเดิมพันของลูกค้าอย่างถูกต้อง ซึ่งอาจสร้างความไม่พอใจและความสงสัยในระบบการควบคุมที่มีอยู่ในธนาคาร

การศึกษาเรื่องการพนันและผลกระทบทางสุขภาพ

การเพิ่มขึ้นของปัญหาการพนันในสหราชอาณาจักรได้ทำให้หน่วยบริการสุขภาพจำเป็นต้องให้ความสนใจเพิ่มเติมในการตรวจสอบนิสัยการเดิมพันของผู้ป่วย การทบทวนเกี่ยวกับปัญหาการพนันนี้สามารถช่วยในการระบุและจัดการกับปัญหาทางสุขภาพที่เกิดขึ้นจากนิสัยการเดิมพันที่มีอยู่

การให้ความรับผิดชอบจากธนาคาร

การให้ความรับผิดชอบจากธนาคารในการตรวจสอบและควบคุมกิจกรรมการเดิมพันของลูกค้าเป็นสิ่งสำคัญ โดยเฉพาะในสถานการณ์ที่ลูกค้ารายงานถึงความไม่พอใจในข้อความที่ถูกส่งถึงพวกเขา เรื่องนี้ยังสะท้อนถึงความสำคัญของการตอบสนองต่อความคิดเห็นและความคาดหวังของลูกค้าในการบริการของธนาคาร

การเข้าใจนิสัยการเดิมพันของลูกค้าและการให้คำแนะนำและการสนับสนุนในการจัดการกับปัญหาการพนันเป็นสิ่งที่สำคัญที่ธนาคารควรให้ความสนใจและนำเสนอให้ลูกค้าทราบเพื่อเพิ่มความตระหนักและการสนับสนุนในด้านนี้

สรุปได้ว่าการเดิมพันมีผลกระทบต่อสุขภาพทั้งกายและใจของบุคคล ซึ่งการรับรู้และจัดการกับปัญหาการพนันเป็นสิ่งสำคัญที่ทั้งธนาคารและหน่วยบริการสุขภาพควรให้ความสนใจเพิ่มเติมในแง่นี้เพื่อสร้างสังคมที่มีความเป็นอยู่อย่างสมดุลและสุขภาพที่ดีของประชาชน